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售后服务

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售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分,已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场,扩大市场占有率,使企业获得良好的经济效益,而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息,促使企业更好地改善产品和服务,使企业始终处在竞争的领先地位,为企业实现可持续发展战略带给决策依据。

一、服务总则

  1、服务作为公司生存和发展的生命线,坚持为每一位客户提供高品质,高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象,提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

  2、质量第一,客户至上。将优质的产品提供给客户,本身就是最佳服务,把客户放在第一位,充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

  3、做售后服务工作,是为了最大限度地保护客户的权益,及时收集产品在出厂后的质量问题,把客户权益和企业利益统一起来,努力提升售后服务质量,公司对产品质量负责。

  二、服务承诺

  1、对售出产品,向客户公开承诺:质量第一,顾客至上。

  2、对售出产品,均要建立售后服务档案,长期跟踪服务。

  3、听取客户意见和建议,不断改进工作方法,努力让客户满意。

  4、对售出产品,保质保量,对售出确有质量问题的产品,尽最大努力满足客户诉求。

  三、售后服务准则

  1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度,一流的服务质量,宣传企业文化,树立公司形象;

  2、服务及时,快捷,准确。

  3、对售前,售中,售后中的客户,要热情,礼貌,态度和蔼。

  4、公司市场营销部负责如下服务工作:

  (1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;

  (2)负责兑现公司对客户服务承诺;

  (3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;

  (4)负责建立售后服务网络,及其收集客户反馈的信息;

  (5)负责利用机算计和互联网,建立并保管好服务档案;

  (6)负责产品服务定期回访,长期客户,至少每一年回访一次,重要客户,至少每半年回访一次,回访方式多样化,包括电话、信件、电子邮局等等;

  (7)负责投诉受理、退货、换货,接到来函时,详细记录客户名称,具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息,查清存在的问题,以上内容登记清楚后,根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。

  (8)负责开展重点客户关怀计划,了解客户需求,实施客户关怀计划。


10年专注于为板式家具企业

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